Гарантия и возврат

Если вы приобретаете оборудование как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель для предпринимательской деятельности — Закон РФ «О защите прав потребителей» к таким отношениям не применяется; действуют условия настоящей страницы, Гражданский кодекс РФ и договор поставки.

Для отдельных моделей срок может отличаться — актуальная информация указана в документации к товару.

Гарантия распространяется на производственные дефекты, выявленные при штатной эксплуатации оборудования согласно инструкции производителя. Обязанность подтвердить, что недостаток является производственным и возник до передачи оборудования покупателю, лежит на покупателе.

Гарантия на заменённые в ходе ремонта детали и комплектующие действует в пределах оставшегося гарантийного срока на само оборудование и не продлевает и не возобновляет его.

• механические повреждения (удары, падения, повреждения при транспортировке или погрузке);
• неправильное подключение к электросети (несоответствующее напряжение, отсутствие заземления, подключение оборудования на 380В к сети 220В и наоборот, работа без стабилизатора напряжения, если он требуется);
• нарушение правил эксплуатации, монтажа и пуско-наладки, указанных производителем;
• использование оборудования не по назначению или с превышением допустимых нагрузок;
• неправильный уход (несоответствующие чистящие средства, отсутствие регулярного технического обслуживания);
• самостоятельный ремонт, разборку или модификацию оборудования без согласования с производителем или сервисным центром;
• естественный износ деталей при достижении предельного срока службы;
• повреждения, вызванные форс-мажором, попаданием посторонних предметов, жидкостей или насекомых;
• случаи, когда оборудование, приобретённое как бытовое, эксплуатируется в профессиональном режиме (ресторан, кафе, столовая);
• износ расходных материалов и комплектующих (лампы, фильтры, уплотнители, ножи, ремни, щётки, замки, крепления дверей, решётки, сменные насадки, элементы корпуса и покрытия, покраска и т.п.), если он не вызван производственным браком;
• неправильное размещение оборудования: повышенная влажность в месте установки, недостаточное расстояние от стены, близкое расположение к тепловому оборудованию;
• неисправность, вызванную отсутствием технического обслуживания, предусмотренного инструкцией производителя;
• случаи, когда серийный номер оборудования не соответствует указанному в гарантийном талоне, а также если повреждены или отсутствуют заводские пломбы и наклейки;
• случаи, когда оборудование невозможно идентифицировать по представленным документам и материалам.

Продавец не несёт ответственности за косвенные убытки покупателя — упущенную выгоду, порчу продуктов, недополученную прибыль и иные последствия, связанные с неисправностью оборудования; в случае установления заводского брака или иного гарантийного случая, обязательства продавца ограничиваются бесплатным ремонтом или заменой неисправного оборудования при условии одобрения заявки производителем.

О выявленном недостатке необходимо уведомить продавца не позднее 3 рабочих дней с момента его обнаружения.

Сначала мы проводим первичную оценку: рассматриваем предоставленные материалы и при необходимости запрашиваем дополнительные фото или уточнения.

Далее проводится диагностика. Если случай не связан с очевидными механическими повреждениями или нарушением правил эксплуатации, мы организуем дальнейшую диагностику самостоятельно или через авторизованный сервисный центр производителя.

Если причину дефекта не удаётся установить однозначно или возникает спор о характере поломки, мы проводим экспертизу товара за свой счёт.

В случае признания случая гарантийным (срок проведения диагностики, как правило, не превышает 10 рабочих дней) компания обеспечивает безвозмездную поставку запасной части, вышедшей из строя в результате поломки, либо выполняет бесплатный ремонт изделия. Если выявленный дефект обусловлен обстоятельствами, не подпадающими под гарантийное обслуживание (в том числе вследствие механического повреждения, некорректного подключения или эксплуатации, естественного износа и иных подобных причин), клиенту предоставляется информация о стоимости диагностики и/или ремонта по действующим тарифам сервисного центра; ремонтные работы и запчасти в этом случае оплачивает клиент.

Простой оборудования на время диагностики или ремонта не компенсируется.

Оборудование принимается на диагностику и в ремонт только в чистом виде.

Если товар не подошёл, но полностью исправен, его можно вернуть в течение 7 календарных дней с момента получения (для дистанционной покупки).

Товар должен быть в неиспользованном состоянии, без следов эксплуатации; должны быть сохранены упаковка, ярлыки и полная комплектация.

Для возврата нужно предоставить чек или УПД, а также заявление на возврат в свободной форме. Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней после получения товара продавцом и проверки его состояния.

• технически сложные бытовые товары, на которые установлен гарантийный срок;
• оборудование, контактирующее с пищевыми продуктами;
• товары санитарно-гигиенического назначения;
• оборудование, приобретённое для профессионального использования и не имеющее дефектов;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• товары со вскрытой упаковкой, если это привело к утрате товарного вида.